「PM」,也許也些人並不知道它代表的意思,在不同產業,也有不同的用法。
PM可以是Product Manager的縮寫,也就是產品經理。也可以是Project Manager的縮寫,也就是專案經理。但不管是產品經理或專案經理,凡是套上「經理」兩個字,意思就是說關於這個產品或者這個專案,都要經過PM來統籌負責,舉凡產品或專案的企劃、經營管理、相關任務的統籌分工、對內對外的溝通協調,就統統都規PM負責了。
這樣說如果覺得有點模糊,可以舉個例,說得更詳細點,假設你是商品的PM,公司要研發新商品上市,所以從市場的評估調查、消費客群的行為及心態研究、同質產品的調查、競爭對手的策略、新商品的市場定位、販售價格、銷售通路的洽談、成本損益預估、相關法令的資訊收集、作業流程的溝通協調、商品製作的排程、對外文宣的設計發包、甚至對客戶的推銷話術,你都要做,但會因公司不同、分工不同,涉入的程度有差別。
所以,關於「產品經理」或「專案經理」這個名詞,我的解讀是,就是關於這個「產品」或「專案」的大小事情,只要扯上一點點邊的,幾乎都要「經」過你處「理」。寫到這兒,當過PM的,一定可以體會我言下之意,沒做過的,就看下面的PM心事誰人知吧!
***以下劇情,純屬虛構,如有雷同,請多見諒
警告!有批判特質者,勿看;易對號入座者,勿看
若引起公司糾紛、部門不合,概與作者無涉***
PM日記PARTⅠ
主題:眾人不急,急死PM
場景一:辦公室一角
出場人物: A飾老闆大人、B飾主管大人、C飾總務大人、D飾財務大人、E飾資訊大人、P飾PM
劇本對話:(以下省略身分)
第一幕
A:這個案子無論如何一定要月底上線,有什麼困難告訴我!
B:是,我們會盡快(OS:每次都這樣說,有困難還不是我們自己協調解決...)
第二幕
B:老闆說這個案子月底要上線,你目前進度怎麼樣?
P:商品企劃案已經擬妥了,可是還沒有確認是哪一家作,價錢估不出來...(無奈貌)
B:要趕快,請總務部協助議價!!
P:是!
第三幕
P:總務先生,關於XX案子,我們打算製作商品,商品的規格在這,因為案子有點趕,可以請您幫忙跟廠商聯絡一下嗎?
C:我不知道這個案子,你簽呈提了沒? (OS:每次都突然跑來,連案子都沒過...)
P:還沒... 可是老闆說月底一定要上,但是目前我估不出價錢,可以先幫我問嗎?(裝可愛貌)
C:你簽呈先上吧~(平淡貌)
P:好... 我這兩天會提出,那再麻煩您,謝謝!
第四幕
~ 一週後 ~
P:總務先生,關於XX案子,簽呈已經過了,請問價錢問出來了嗎??
C:還沒喔,你的簽呈在哪裡? (OS:搞不清楚標準程序啊!!!)
P:原稿在我這兒...(OS:不是有會簽總務嗎...!?!?)
C:簽呈要給我,財務部也要看
P:喔!! 我待會兒馬上拿給你,那請問報價什麼時候會出來?
C:沒那麼快,還要問一下...
P:可以請廠商給個時間嗎???(不死心!!!)
C:我再問一下~ (OS:不知道我手上有多少事情啊,一直催,我都不用作業時間嗎?)
第五幕
P:這個案子,我預計下個月要開始賣,請問客戶發票怎麼開??
D:你進貨問題怎麼解決? 有沒有關税???
P:嗯..(OS:就是不懂才來問你嘛!!)
D:先確認流程,再來討論吧~
P:我們應該會這樣做...
(以下省略跳重點囉~)
D:這樣很複雜喔?! 我們沒做過...
P:嗯... 因為是新的模式,所以要跟您討論(OS:所以呢?)
D:你商品價格要訂多少?
P:(OS:!死穴)不好意思,因為廠商報價還沒出來,所以我們可不可以先假設是...
(以下省略)
D:那你出貨要找誰? 成本要怎麼抓?
P:(OS:!好問題)嗯,應該會請XX幫忙,我會再召開內部會議
D:那就內部會議再談吧... 不過我覺得這樣做會有問題...(不看好貌)
P:好,那請您先幫忙想想有沒有其他的問題要討論,謝謝
(OS:您也太會問問題了吧,我當然知道會有問題,但是誰幫我解決問題?!?!)
第六幕
P:財務說,商品要賣之前,要先進銷貨系統鍵檔,有一個案子... (以下省略)
E:建檔? 是什麼案子? 我不知道耶?!
P:不好意思,先前簽呈沒會簽您,因為我想作業是一樣的
(OS:又來了,怎麼每個人都不知道,營運週報是寫給誰看的?)
E:不一定,你的商品是新商品,要看看...,可能要俢改程式喔!!
P:(OS:天哪!還有什麼是我不知道的)那,要多久...?
E:不知道,要找廠商來評估看看
P:可以預估一下嗎?!?! 因為... 老闆說月底要上線...(裝可憐貌)
E:沒辦法啦!!! 你現在才說,最快也要兩個禮拜!!!(OS:不會早點說,我又不是神!!!)
P:可以幫忙先問嗎? 拜託廠商幫忙趕一下...
E:我問過再告訴你!
(無力再說什麼的PM)
***Part Ⅰ播畢***
各位看官,現在可以知道,當一個PM果真不是容易的,所有的作業細節都要考慮。要當一位出色的PM,更不容易,熟悉各項相關細節,可以讓案子進行的更順利。當然,八面玲瓏的身段也是不可或缺的~
說起來,每個部門都有苦衷,每個人也都有好多事情要做,每件事也都有所謂的標準程序跟內部規定。但是!!! 當目標設定在那裡時,PM會被要求要想辦法達成目標...
這時候,如果大家可以把這當成是自己的目標,把事情當成是當公司的事,而不是 "你"的事或 "他"的事,或是 "XX部門" 的事,對事情思考的角度就會不一樣~
要如何在公司規定下,完成公司目標? 當目標與作業流程衝突時,應該如何取捨跟協調? 把它當成自己的案子,就不會有 "PM去問!!!"、 "PM去做!!!"、 "PM決定!!!"... 等問題出現。取而代之是: "我來問!!" 、 "我們來討論!!" 、 "我們一起想辦法!!"。
同樣要做,心態不同,氣氛也跟著不同,商品或專案推展起來,過程跟結果也會大不同喔!
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